Gästewünsche vor der Anreise im Hotel automatisch sammeln
Um 16:00 kommt eine Liste aller Wünsche für die Anreisen von morgen, mit zuständiger Abteilung.
- Auslöser
- täglich 16:00
- Richtwert
- ≈ 10 Minuten je Haus und Tag (geschätzt)
- Systeme
- PMS
- Guest-Journey-Tool
Heute
Wünsche wie Babybett oder frühe Anreise stehen verstreut in Vorab-Check-in, Nachrichten und PMS-Notizen.
Danach
Um 16:00 kommt eine Liste aller Wünsche für die Anreisen von morgen, mit zuständiger Abteilung.
So richtest du es ein
- 01
Beschreib die Aufgabe
In normaler Sprache, so wie du sie einer neuen Kollegin erklären würdest. Die Beschreibung unten ist ein Startpunkt.
- 02
Prüf den ersten Lauf
Discontinue zeigt dir das Ergebnis, bevor irgendetwas regelmäßig läuft.
- 03
Ab dann läuft es
Nach Zeitplan oder wenn etwas passiert. Ändern kannst du es jederzeit im Chat.
Schick der Rezeption und dem Housekeeping jeden Tag um 16:00 alle Wünsche für die Anreisen von morgen: Babybett, Zustellbett, Kissenwunsch, frühe Anreise, besondere Anlässe. Nimm sie aus dem Vorab-Check-in und den Nachrichten in unserem Guest-Journey-Tool und aus den Notizen im PMS. Eine Zeile je Wunsch, mit Reservierung, Zimmer (falls schon zugewiesen) und zuständiger Abteilung. Antworte nicht an Gäste.
Schritt für Schritt in der Dokumentation (englisch): Report im Chat erstellen und Zeitplan für einen Report anlegen oder Agent im Chat erstellen.
So sieht das Ergebnis aus
Der Agent arbeitet nach deiner Beschreibung und meldet, was er getan hat und was offen ist.
Was du behältst
Was ihr möglich macht, entscheidet ihr. Antworten an Gäste schreibt dein Team.
- Babybett
- 2 · Zi. 204, 311
- Frühe Anreise
- 3 · ab 10:00
- Besonderer Anlass
- Zi. 501 · Hochzeitstag
Beispieldaten. Deine Ausgabe nutzt die Daten deines Hauses.
Systeme und Berechtigungen
| Software, eins davon genügt | Zugriff | Wofür |
|---|---|---|
| PMS | lesen | Anreisen von morgen, Zimmer und Notizen lesen |
| Guest-Journey-Tool | lesen | Vorab-Check-in, Wünsche und Gästenachrichten lesen |
| Team-Kanäle (optional) | schreiben | Ergebnis ins Team-Postfach oder in den Kanal zustellen |
Apaleo
Oracle OPERA Cloud
Cloudbeds
Beds24
Hospitable
LIKE MAGIC
Slack
TelegramWelche Daten und Aktionen verfügbar sind, hängt von der Schnittstelle des jeweiligen Systems ab. Du legst beim Verbinden fest, was freigegeben ist; jeder Lauf ist protokolliert.
Häufige Fragen
Findet die Liste auch Wünsche, die nur in einer Nachricht stehen?
Ja. Sie liest neben den Feldern im PMS auch die Gästenachrichten und den Vorab-Check-in.
Welche Berechtigungen braucht „Gästewünsche vor der Anreise“?
PMS (Apaleo, Oracle OPERA Cloud, Cloudbeds, Beds24 oder Hospitable): lesen, Anreisen von morgen, Zimmer und Notizen lesen; Guest-Journey-Tool (LIKE MAGIC oder Hospitable): lesen, Vorab-Check-in, Wünsche und Gästenachrichten lesen. Du legst beim Verbinden fest, welche Bereiche und Aktionen freigegeben sind. Alles andere bleibt tabu.
Was passiert, wenn eine Regel nicht greift?
Agenten arbeiten nur mit freigegebenen Systemen und Aktionen. Wo eine Regel nicht greift, entscheidet ein Mensch, und jeder Schritt ist protokolliert.