Gästenachrichten im Hotel automatisch zusammenfassen
Pro Schicht eine Zusammenfassung: offene Anliegen und Übergaben für das nächste Team.
- Auslöser
- pro Schicht
- Richtwert
- ≈ 10 Minuten je Haus und Tag (geschätzt)
- Systeme
- Guest-Journey-Tool
Heute
Zum Schichtwechsel alle Gästenachrichten durchlesen, um offene Anliegen zu finden.
Danach
Pro Schicht eine Zusammenfassung: offene Anliegen und Übergaben für das nächste Team.
So richtest du es ein
- 01
Beschreib die Aufgabe
In normaler Sprache, so wie du sie einer neuen Kollegin erklären würdest. Die Beschreibung unten ist ein Startpunkt.
- 02
Prüf den ersten Lauf
Discontinue zeigt dir das Ergebnis, bevor irgendetwas regelmäßig läuft.
- 03
Ab dann läuft es
Nach Zeitplan oder wenn etwas passiert. Ändern kannst du es jederzeit im Chat.
Fass zu jedem Schichtwechsel (6:00, 14:00, 22:00) die Gästenachrichten der letzten Schicht aus unserem Guest-Journey-Tool zusammen. Liste offene Anliegen mit Zimmernummer zuerst, dann Übergaben für das nächste Team. Antworte nicht selbst an Gäste.
Schritt für Schritt in der Dokumentation (englisch): Report im Chat erstellen und Zeitplan für einen Report anlegen oder Agent im Chat erstellen.
So sieht das Ergebnis aus
Der Agent arbeitet nach deiner Beschreibung und meldet, was er getan hat und was offen ist.
Was du behältst
Antworten an Gäste schreibt dein Team. Nichts geht ungeprüft an Gäste.
- Offen
- Zi. 214 · Babybett bis 18:00
- Offen
- Zi. 108 · später Check-out angefragt
- Erledigt
- 11 Nachrichten
Beispieldaten. Deine Ausgabe nutzt die Daten deines Hauses.
Systeme und Berechtigungen
| Software, eins davon genügt | Zugriff | Wofür |
|---|---|---|
| Guest-Journey-Tool | lesen | Gästenachrichten lesen |
| PMS (optional) | lesen | Zimmer und Aufenthalt zuordnen |
| Team-Kanäle (optional) | schreiben | Ergebnis ins Team-Postfach oder in den Kanal zustellen |
LIKE MAGIC
Hospitable
Apaleo
Oracle OPERA Cloud
Cloudbeds
Beds24
Slack
TelegramWelche Daten und Aktionen verfügbar sind, hängt von der Schnittstelle des jeweiligen Systems ab. Du legst beim Verbinden fest, was freigegeben ist; jeder Lauf ist protokolliert.
Häufige Fragen
Antwortet Discontinue den Gästen?
Nein, nicht in diesem Anwendungsfall. Die Zusammenfassung geht an dein Team, die Antworten bleiben bei euch.
Welche Berechtigungen braucht „Gästenachrichten zusammenfassen“?
Guest-Journey-Tool (LIKE MAGIC oder Hospitable): lesen, Gästenachrichten lesen. Du legst beim Verbinden fest, welche Bereiche und Aktionen freigegeben sind. Alles andere bleibt tabu.
Was passiert, wenn eine Regel nicht greift?
Agenten arbeiten nur mit freigegebenen Systemen und Aktionen. Wo eine Regel nicht greift, entscheidet ein Mensch, und jeder Schritt ist protokolliert.