Leitung & Back Office Report
Tagesberichte
Tages-, Housekeeping- und Kassenbericht kommen von selbst.
- PMS
Anwendungsfälle
Hotelarbeit, die du heute abgeben kannst.
Jeder Anwendungsfall zeigt, was heute von Hand passiert, was danach von selbst läuft und welche Systeme du dafür verbindest. Die Beschreibung kannst du kopieren und im Chat verwenden.
Ein Tag im Hotel ansehenAbteilung
Ich nutze …
Art
4 Anwendungsfälle
- Leitung & Back Office Report
Bewertungs-Digest
Jeden Montag eine Übersicht: neue Bewertungen, wiederkehrende Themen, Entwicklung der Zufriedenheit und offene Antworten.
- Bewertungen
- Leitung & Back Office Report
Monats-Cockpit
Am 3. jedes Monats liegen die wichtigsten Zahlen des Vormonats je Haus auf einer Seite vor, Abweichungen markiert.
- PMS
- Leitung & Back Office Agent
Aufgaben aus Besprechungen
Jeden Abend stehen die vereinbarten Aufgaben des Tages mit Zuständigkeit und Frist im Aufgaben-Tool.
- Termine & Meetings
- Aufgaben & Projekte
Ein Tag im Hotel
Wann was von selbst läuft. Beispielzeiten: Du legst sie beim Einrichten fest.
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- Gästenachrichten zusammenfassenRezeption / Front Office
- ReinigungsplanHousekeeping
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- Zimmer vergebenRezeption / Front Office
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- TagesbriefingRezeption / Front Office
- Karriereseite aktuell haltenPersonal & HR
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- TagesberichteLeitung & Back Office
- Vorstellungsgespräche vorbereitenPersonal & HR
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- Schlösser und Batterien prüfenTechnik & Wartung
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- Housekeeping-PrognoseHousekeeping
- Service-Postfach zusammenfassenRezeption / Front Office
- RMS-Empfehlungen im ÜberblickRevenue
- Neue Bewerbungen im ÜberblickPersonal & HR
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- Abruf der GruppenkontingenteSales & Gruppen
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- ZahlungsberichtBuchhaltung & Finanzen
- Gesperrte Zimmer im BlickTechnik & Wartung
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- Einzelne freie Nächte findenRevenue
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- Überbuchung prüfenRezeption / Front Office
- Zugangscodes prüfenSicherheit & Zugang
- Gruppenanfragen nachfassenSales & Gruppen
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- Fällige AnzahlungenBuchhaltung & Finanzen
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- Bankumsätze abgleichenBuchhaltung & Finanzen
- Mitbewerberpreise vergleichenRevenue
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- Zahlungsstreitfälle im BlickBuchhaltung & Finanzen
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- Pickup überwachenRevenue
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- No-Show-Gebühren prüfenBuchhaltung & Finanzen
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- Gemeldete Mängel als AuftragTechnik & Wartung
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- Gästenachrichten zusammenfassenRezeption / Front Office
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- Reinigungsstand der AnreisenHousekeeping
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- Gästewünsche vor der AnreiseRezeption / Front Office
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- Überbuchung prüfenRezeption / Front Office
- Gemeldete Mängel als AuftragTechnik & Wartung
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- Aufgaben aus BesprechungenLeitung & Back Office
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- Gesprächsnotizen ins CRMSales & Gruppen
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- Übersetzungen der WebsiteMarketing & E-Commerce
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- Nachtliste für den SicherheitsdienstSicherheit & Zugang
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- Gästenachrichten zusammenfassenRezeption / Front Office
Außerdem, ohne feste Uhrzeit
- Wartungsfenster findenwöchentlich
- Auffälligkeiten beim Türzuganglaufend oder täglich
- Wochenbericht Performancewöchentlich, Montag
- VIP-Anreisen meldenbei neuer Reservierung
- Bewertungs-Digestwöchentlich, Montag
- Monatsabschluss-Exportmonatlich
- Wäschebedarf planenwöchentlich, Freitag
- Monats-Cockpitmonatlich
- Forderungen ans Inkassowöchentlich, Montag
- Firmenkunden-Produktionmonatlich
- Kampagnen und Direktbuchungenwöchentlich, Montag
- SEO-Sichtbarkeitwöchentlich, Montag
- Social-Media-Entwürfewöchentlich, Donnerstag
- Mitarbeiterbefragung auswertenmonatlich
- Lieferantenrechnungen ablegenE-Mail an die Agent-Inbox
- Gruppenanfragen erfassenE-Mail an die Agent-Inbox
- Rooming-Listen abgleichenE-Mail an die Agent-Inbox
- Mängel per E-Mail meldenE-Mail an die Agent-Inbox
- Doppelte Rechnungen findenwöchentlich, Dienstag
- Firmenkunden ins CRM übernehmenwöchentlich, Montag
- CRM bereinigenmonatlich
- Doppelte Gästeprofile findenwöchentlich, Mittwoch
- Angebotsseite aktuell haltenwöchentlich, Montag
- Veranstaltungen und Speisekarte onlinewöchentlich, Donnerstag
- Website auf Markenlinie haltenmonatlich
- SEO der Website pflegenmonatlich
- Landingpage zur KampagneE-Mail an die Agent-Inbox
- Zimmerseiten aktuell haltenwöchentlich, Dienstag
- Gästebewertungen auf der Websitewöchentlich, Freitag
- Veraltete Inhalte findenwöchentlich, Montag
Schritt für Schritt in der Dokumentation (englisch): So nutzt du einen Anwendungsfall.
Welche Routine gibst du zuerst ab?
Erstell deinen Account oder lass dir in 30 Minuten zeigen, wie dein Anwendungsfall läuft.